明天是315国际消费者权益日,马鞍山市市场监督管理部门始终把维护消费者权益放在重要位置,畅通12315投诉渠道,通过快速转办、调解等多种方式化解各类矛盾。

走进12315投诉举报处置指挥中心,记者看到,工作人员正在各自岗位上接听来电,详细登记,分派处理。据了解,2019年,马鞍山市各级12315机构受理消费者投诉举报咨询共18980件,日平均受理量72件,与上年相比增加31.85%。其中食品、日用百货、居民服务、交通工具、文化娱乐服务投诉量位居前五。

12315投诉举报处置指挥中心副主任张丽娟:2019年,我们12315指挥中心受理消费者投诉6450件,比去年同期增长20%,为消费挽回经济损失549.44万元,同比增长了35.26%。

12315投诉举报处置指挥中心负责人提醒广大消费者,在拨打12315电话后,工作人员会通过12315互联平台录入并及时分派到承办单位进行处理,承办单位会在7个工作日内进行抽查反馈并在45个工作日内进行核查,处理后办结。办理结果,消费者可以登录全国12315平台查看。除可以拨打12315热线外,消费者还可以通过以下渠道反映诉求。

12315投诉举报处置指挥中心副主任张丽娟:目前涉及市场监督管理职能范围的投诉举报咨询,社会公众除了拨打12315热线电话,还可以通过以下五个途径进行反映,第一个就是全国12315平台网页端,第二个就是手机APP,第三个就是微信公众号,第四微信小程序及城市服务,第五个是支付宝小程序及城市服务进行反映。