2018年11月23日,市民朱先生购买了一辆新车,原本是打算方便自己的出行,可是新买的车辆却出现了一个问题,让朱先生伤透了脑筋。

市民朱健青:“11月30号当天车窗天顶棚有异响。” 

(打开的时候有异响?)

就是关闭的时候有异响,后来到4S店跟他们协商,当天下午就涂了润滑油。

眼前这辆斯柯达轿车便是朱健青的新车,据朱健青介绍,虽然新车买回来已经有近一个半月的时间了,因为发现有时候天窗会发出异响, 所以自己一直很少驾驶这辆车,想尽快将问题解决好。然而,在经过第一次维修后,问题依然存在。

市民朱健青:“没过几天然后又出现异响了,就这么反反复复经过三次维修,最近一次是把天窗整个都拆下来了维修,但昨天下午还是有异响。”

在现场,当这辆车的天窗打开时,记者并没有听到异响声,朱健青解释说,只有在特殊路段行驶时,天窗才会发出异响。

(现在有没有异响?)

市民朱健青:平时开几乎没有,必须得走颠簸路段,或者走高速,特别明显,还有个前提必须得冷车,热车还不行

刚买的新车就出现了这样的问题,并且经过了三次维修,仍然毫无起不到作用,这让朱健青郁闷不已。

市民朱健青:“要厂家的专家到现场来再维修一次,维修的最后的结果还是把天窗换掉,因为我这才买的车子,我肯定不愿意接受天窗更换的。”

(现在4S店提出要更换你的天窗?)

我是不同意。

(你不同意,那你有什么要求呢?)

最根本的要求就是更换汽车。

为了将事情进一步调查清楚,记者随后陪同朱健青一起来到了当初购买车辆的斯柯达4S店内,找到了相关负责人。

马鞍山市中易达汽车销售服务有限公司售后服务总监  孙虎:“已经到我们店里三次处理天窗异响的问题了,我们也向上汽大众反映了这个问题,下面可能就是上汽大众那边专门派负责技术人员上门处理,后续的情况还是要看处理情况,但是有一点我们这边会积极帮助朱先生去解决这个问题。”

孙虎告诉记者,他们已经将朱健青购买新车的情况向厂家进行了汇报,目前的处理方法是要等待厂家那边的回复。

(车子异响的原因有没有检查出来?)

马鞍山市中易达汽车销售服务有限公司售后服务总监孙虎:"异响的原因现在我们也不好说,还是要等厂家专门技术人员过来上门来看,

(之前是怎么做处理的?)

之前朱先生要求我们不能拆解处理,所以基本上我们都是按照天窗保养,涂抹润滑脂.

(他这辆车出现的问题,你们以前有没有遇到过?)

我们以前有遇到过老车子出现这种开了两三年车子,有客户反映天窗响

(新车有没有?)新车我这边暂时没接到客户反馈。

记者了解到,根据《汽车三包政策》,对于购买的车辆,在三包有效期内,即购买时间为2年或行驶公里为5万公里,如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过五次,消费者可以申请换车。

马鞍山市中易达汽车销售服务有限公司售后服务总监  孙虎:"如果提出换车的要求一样的,按照相关的要求和规定去走这个流程(根据三包法来)对,国家法律在这边(如果他的维修次数达到五次还没有维修好就可以提出换车吗?)他可以提出换车,按照三包法的要求五次没有维修(好)是可以换车的,他可以提出换车,我们也会积极帮他向上汽大众申请。"

采访最后,孙虎表示,他们将会积极联系厂家的技术人员尽快来对车辆进行维修。